为进一步加强行风建设，办人民满意教育，根据上级部署，我校决定建立“来访接待制度”。现将有关事项安排如下：
一、“来访接待制度”的主要任务：
广泛听取学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受群众咨询，受理群众诉求，切实帮助群众解决实际问题，不断改进学校工作，推进行风建设，努力办人民群众满意学校。
二、“来访接待制度”的组织安排：
设立校长接待日，每周二下午3:00—5:00 为校长接待群众来访时间（节假日除外），安排校级领导轮流负责接待工作。固定的接待地点、接待时间和咨询投诉电话、校长信箱等，并及时做好受理工作。
三、“来访接待制度”的注意事项：
1．实行首问负责制和服务承诺制。
接待人员，对来访者反映的问题，能够解决的要主动予以解决；不在自己工作职责范围内的，要主动帮助联系学校有关职能部门，实行分工负责，归口办理；需要集体研究后决定的，要先做好解释工作，并承诺在规定的时间内回复，做到事事有交待，件件有结果。
2．维护来访者的合法权益。
尊重来访者的意愿，保护来访者的合法权益，特别要加强日常咨询服务和群众诉求受理工作，热情接待，做到不敷衍，不推诿，确保有问必答，有诉必果，努力给来访者满意的答复。
3．注重资料收集和整理。
建立《来访接待制度记录簿》，记录每次接待来访的内容、处理结果。由校长办公室负责保管，年终归档备查。
四、切实加强领导，细化工作要求，制定工作制度，落实工作责任，树立学校对外新形象，使“来访接待制度”成为学校为民服务的新窗口。
